무인 시스템은 요즘 경제 분야의 대세라고 할 수 있습니다. 점차 많은 가게들이 키오스크(kiosk)의 도입과 점원을 줄여나가고 있습니다. 도대체 키오스크가 무엇일까요? 쉽게 설명하면 정보를 안내하거나 주문을 받는 작은 기계를 말합니다. 관련된 내용을 더 자세하게 알아보겠습니다.
1. 키오스크(kiosk) 뜻은?
kiosk
a small structure where things
such as newspapers, magazines, and candy are sold
Cambridge Dictionary 中
키오스크는 원래 '신문, 잡지, 사탕 등을 파는 작은 구조물'이라는 뜻을 가지고 있었습니다. 한국어로 비슷한 개념은 '가판대' 정도가 있습니다. 아직도 몇몇 국가에서는 편의점처럼 물건을 파는 작은 건축물을 키오스크라고 부르고 있습니다. 그렇다면 우리가 평소에 자주 접하는 무인 시스템과 관련된 키오스크는 무엇일까요?
2. 인터랙티브 키오스크(Interactive kiosk)
컴퓨터 화면을 터치하여 음식을 주문하거나 필요한 정보를 제공받는 기계는 인터랙티브 키오스크라고 부르고 있습니다. 물론 인터랙티브라는 단어를 빼고 키오스크라고 불러도 됩니다. 인터랙티브(Interactive)는 '상호작용'을 뜻하는 영단어입니다. 고객과 '상호작용하는 키오스크'라고 이해하시면 됩니다.
3. 키오스크의 어원은?
키오스크(kiosk)는 '궁전, 작게 만든 현관 건물'을 뜻하는 중세 페르시아어 'kōšk'에서 기원하였습니다. 이것이 나중에 터키어 'köşk', 프랑스어 'kiosque', 이탈리아어 'chiosco'를 거쳐 현재의 영어 kiosk(키오스크)가 되었습니다.
**köşk(터키어): 작게 따로 만든 정원 건물
**kiosque(프랑스어): 작게 설계한 정자 건물
4. 키오스크의 특징
현대 경제 트렌드의 중심에 왜 항상 키오스크(=Interactive kiosk)가 언급되고 있을까요? 지금부터 키오스크가 가진 대표적인 특징에 대해서 살펴보겠습니다.
- 첫째, 키오스크는 무인 경제 시스템의 핵심입니다. 계산 같은 단순노동을 목적으로 가게에 상주하는 노동자들이 줄어들고 있습니다. 그 노동자들의 일을 키오스크가 대신 수행하기 때문입니다. 심지어 계산도 인간보다 더 정확하게 처리합니다.
- 둘째, 비용을 절약할 수 있습니다. 정보 안내 및 계산을 목적으로 하는 노동자들을 대신해 키오스크를 설치할 경우 초기 설치 비용만 들어가고 추후에는 키오스크에 큰돈이 들어가지 않습니다. 초기 설치 비용만 감수하면 중장기적으로 봤을 때 직원에 들어가는 인건비를 아낄 수 있습니다.
- 셋째, 효율적인 주문이 가능합니다. 노동자가 손님과 소통하며 주문을 받는 방식보다 키오스크를 통한 주문이 훨씬 빠릅니다. 게다가 사람을 대상으로 주문하는 것보다 혼자 키오스크 주문을 넣는 방식에 편안함을 느끼는 사람도 점차 늘어나고 있습니다.
이미 키오스크는 대세가 되었고 이 흐름을 더 이상은 막을 수가 없습니다. 아직까지 키오스크가 익숙하지 않은 사람들이 많겠지만, 몇 년만 흘러도 대부분의 사람들은 키오스크 주문에 어려움을 겪지 않을 것으로 예측됩니다.
5. 키오스크의 문제점은?
키오스크의 특성을 살펴보면 굉장히 효율적인 시스템인 것을 알 수 있습니다. 하지만 키오스크의 도입과 관련된 문제점 역시 사회 곳곳에서 발생하고 있습니다.
- 첫째, 인간의 일자리 감소로 이어질 수 있습니다. 가게를 운영하는데 사람의 역할을 최소화하는 키오스크 시스템이 효율적인 것은 잘 알려져 있습니다. 하지만 키오스크가 대체한 노동자들은 어디에서 일을 해야 할까요? 기술이 부족하거나 학력이 높지 않은 노동자들의 일자리가 점점 감소하고 있습니다.
- 둘째, 노인층의 정보 소외화 현상으로 이어질 수 있습니다. 젊은 층은 키오스크 시스템에 굉장히 빨리 적응하고 있습니다. 하지만 키오스크 및 관련 기계 작동을 어려워하는 노인층이 굉장히 많습니다. 그래도 아직까지는 대면 주문과 키오스크 주문을 병행하는 사업장이 많지만 최대한 빠른 시일 내에 노인층의 적응을 도와야 합니다.
- 셋째, 정보 보안에 더 많은 노력을 해야 합니다. 키오스크 시스템은 개인의 제품 선택, 이용 시간 등을 모두 알 수 있습니다. 또한 카드로 결제하는 곳이 대부분이기 때문에 개인 정보 보안에 신경 쓰지 않으면 악용될 소지가 충분합니다.
이외에도 다양한 키오스크의 단점이 보고되고 있지만 경제 시스템의 거대한 흐름은 막기 힘들어 보입니다. 그렇기 때문에 노인층과 노동자들에게 최대한 빠르게 양질의 교육을 제공해야 하는 시점입니다.
생활 속에서 자주 사용하는 키오스크(kiosk)에 대해서 자세히 알아보았습니다. 키오스크가 어떤 미래를 불러올지 걱정도 되고 기대도 됩니다. 위 내용을 요약하면 다음과 같습니다.
- 키오스크는 원래 신문이나 잡지, 간식을 팔기 위해 작게 세워둔 건축물을 뜻한다.
- 매장에 주문과 정보 제공을 위하여 작게 세워둔 기계는 인터랙티브 키오스크라고 부른다.
- 키오스크는 중세 페르시아어에서 유래하였으며, 터키어로는 작게 세워둔 정원, 정자 같은 건축물을 의미한다.
- 키오스크는 무인 경제 시스템의 핵심으로, 효율적이며 비용을 절감할 수 있다.
- 하지만 일자리 상실, 노인층의 적응 문제, 정보 보안의 문제 등 여러 문제점이 발생할 수 있다.
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