스타벅스에서 커피를 주문할 때 많은 사람들이 자신의 핸드폰을 통해서 주문과 결제를 이용합니다. 이러한 형태의 주문을 스마트 오더(smart order)라고 부릅니다. 그렇다면 사이렌 오더(siren order) 또 무엇일까요? 스타벅스에서 시행하고 있는 스마트 오더의 이름을 '사이렌 오더'라고 부르고 있는 것입니다. 지금부터 더 자세하게 이야기해 보겠습니다.
1. 스마트 오더(smart order)의 뜻은?
스마트 오더(smart order)는 온라인 플랫폼인 스마트폰 앱을 이용하여 오프라인 매장에 주문을 넣는 방식입니다. 보통은 주문과 동시에 결제도 이루어지며 얼마 후 고객은 매장에서 제품을 받게 됩니다. 스마트 오더로 주문을 넣게 되면 줄을 서서 기다리는 시간을 아낄 수 있으며 빠르게 제품을 받을 수 있는 장점이 있습니다.
2. 사이렌 오더(siren order)의 뜻은?
그렇다면 사이렌 오더는 무엇일까요? 간단히 말하면, 스타벅스에서 이루어지는 스마트 오더의 이름을 '사이렌 오더'라고 붙인 것입니다. 스타벅스를 상징하는 여자 로고는 그리스 로마 신화에 등장하는 '사이렌'이라는 캐릭터입니다. 이 캐릭터의 이름을 따서 '사이렌 오더'라고 불리게 되었습니다.
3. O2O의 가장 일반적인 형태
온라인과 오프라인을 연결하는 서비스를 O2O(Online to Offline)라고 부르고 있습니다. 스마트 오더같이 온라인 앱으로 주문하고 오프라인으로 제품을 받는 것이 가장 일반적인 형태입니다. 그렇다면 우리가 가장 쉽게 떠올릴 수 있는 배달 서비스 앱도 O2O일까요? 네, 맞습니다. 본질적으로는 스타벅스의 사이렌 오더와 배달의 민족은 비슷하다고 할 수 있습니다. 두 서비스 모두 온라인 주문과 오프라인 수령의 모습을 하고 있기 때문입니다.
4. 스마트 오더는 이미 대세
스마트 오더 기술이 발전하면서 점차 더 많은 분야로 확장되고 있습니다. 기존에는 주로 음식점이나 카페 같은 한정된 공간에서 스마트 오더가 이용되었습니다. 하지만 요즘은 신발, 패션, 도서 같은 물품을 근처 오프라인 매장에서 수령 가능한지 체크하고 주문을 받는 서비스도 나오고 있습니다. 온라인 주문과 함께 근처 매장에서 가지고 가면 택배에 소요되는 시간을 아낄 수 있습니다.
스마트 오더는 점차 더 넓은 분야로 확장되고 있으며 비접촉 전염병 사태와 더불어 발전 속도 또한 기하급수적으로 증가하였습니다. 앞으로 스마트 오더 기술의 발전이 어떤 서비스를 제공할지 기대가 되는 요즘입니다.
지금까지 스마트 오더(smart order)와 사이렌 오더(siren order)가 무엇인지 알아보았습니다. 위의 내용을 간략하게 정리하면 다음과 같습니다.
- 스마트 오더(smart order)는 온라인 스마트폰 앱을 이용하여 오프라인 매장에 주문을 넣는 방식을 말한다.
- 사이렌 오더(siren order)는 스타벅스에서 사용하고 있는 스마트 오더의 이름이며 스타벅스 로고 '사이렌' 캐릭터에서 이름이 유래되었다.
- 온라인과 오프라인을 연결하는 O2O 서비스의 가장 기본적인 형태가 스마트 오더이다.
- 스마트 오더는 기술의 발전과 함께 더 많은 혁신을 불러올 것으로 예측된다.
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