블랙 컨슈머(black consumer) 뜻은 정확히 무엇일까요?

요즘 외식 문화가 다양해지면서 많은 유형의 손님들이 나타나고 있습니다. 그중 블랙 컨슈머(black consumer)라고 불리는 사람들이 있습니다. 도대체 블랙 컨슈머가 무엇을 의미할까요? 쉽게 말하면 무리한 요구와 예의 없는 행동을 하는 고객이라고 할 수 있습니다. 지금부터 블랙 컨슈머의 정의와 사례에 대해서 알아보겠습니다.

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1. 블랙 컨슈머(black consumer)의 뜻은?

 

블랙 컨슈머(black consumer)

구매한 상품을 문제 삼아 피해를 본 것처럼 꾸며
악의적 민원을 제기하거나 보상을 요구하는 소비자.

우리말샘 中

 

블랙 컨슈머는 위와 같은 뜻으로 사전에 등재되어 있습니다. 나쁜 것을 상징하는 색 블랙(Black)과 소비자를 의미하는 영어 단어 컨슈머(consumer)가 결합하여 만들어진 용어입니다. 한국어로는 '악성 소비자', '나쁜 손님' 정도로 부를 수 있습니다. 비속어적인 표현으로는 '진상 손님'이라고 부르기도 합니다.

 

 

블랙 컨슈머는 고객의 입장에서 할 수 있는 정당한 문제 제기를 넘어서 과도한 요구를 하는 고객들을 지칭합니다. 또는 고객 자신에게도 과실이 있지만 이러한 점은 숨기고 오로지 기업 또는 자영업자의 잘못만 주장하는 고객도 해당합니다.

 

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2. 영어로 블랙 컨슈머?

 

블랙 컨슈머는 사실 한국에서만 쓰이는 영어 표현입니다. 미국에서는 블랙 컨슈머가 '악성 소비자'의 뜻이 아닌 '흑인 손님'을 의미합니다. Black이 주로 흑인을 지칭하는 데 사용되기 때문입니다. 블랙 컨슈머는 한국에서만 쓰이는 콩글리시라고 할 수 있습니다. 만약 영어로 '악성 소비자', '나쁜 손님'을 말하고 싶으면 'bad customer'라고 표현하면 됩니다.

 

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3. 새롭게 생긴 블랙 컨슈머

 

과거에는 주로 매장에서 사장님에게 무례한 요구를 하는 고객들이 많았습니다. 하지만 최근에 급증한 배달 외식 문화로 인하여 문제가 되는 소비자들이 늘고 있습니다. 바로 리뷰와 별점 테러를 일삼는 블랙 컨슈머들입니다. 

 

 

배달 앱을 통한 주문 경쟁에서 별점과 리뷰는 굉장히 중요한 위치를 차지하고 있습니다. 이런 점을 악용하여 업주에게 무리한 서비스를 요구하거나 특별한 이유 없이 별점을 깎아버리는 소비자들이 증가하는 추세입니다. 정당한 사유와 소비자로서 입은 피해가 있다면 낮은 별점은 문제가 되지 않겠지만, 악의를 가지고 이용하는 블랙 컨슈머들로 인하여 고민에 빠진 자영업자들이 많습니다.

 

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4. 나도 혹시 블랙 컨슈머?

 

지나치게 무리한 요구를 하거나 제공받은 물품이나 서비스에 불만을 품고 따지고 드는 것만 블랙 컨슈머라고 생각하시는 분들이 많습니다. 하지만 자영업자들이 말하는 블랙 컨슈머는 꼭 항의하는 사람만을 지칭하지는 않습니다.

 

아기가 일을 본 기저귀를 식당 테이블에 올리고 말도 없이 나가거나, 자신의 집에서 발생한 쓰레기를 매장에 들고 와서 버리고 가는 고객들도 있습니다. 또한 자신이 잘못 주문한 메뉴를 무작정 다른 것으로 변경해달라고 요청하는 행위도 블랙 컨슈머에 해당한다고 볼 수 있습니다.

 

 

좁은 의미의 블랙 컨슈머는 정도가 지나친 민원을 제기하는 사람들을 의미하겠지만 조금 더 넓은 의미에서 본다면 정말 다양한 블랙 컨슈머가 존재하는 것을 알 수 있습니다. 물론 정당한 소비자의 권리를 주장하는 사람들은 예외이지만 자신도 모르는 사이에 무례한 행동을 하는 것은 아닌지 돌아볼 필요가 있는 요즘입니다.

 

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지금까지 블랙 컨슈머(black consumer)가 무엇인지 알아보고 구체적인 사례도 살펴보았습니다. 더욱 발전적인 소비문화를 위하여 블랙 컨슈머로부터 자영업자들을 보호하는 장치도 필요해 보입니다. 정리된 내용을 아래와 같습니다. 또 모디슈머라는 새로운 용어 포스팅도 함께 보시길 추천드립니다.

모디슈머(modisumer) 뜻은 무엇일까요?

1. 블랙 컨슈머는 과도하게 문제 제기를 하거나 무리한 요청을 하는 소비자를 말한다.
2. 나쁜 것을 상징하는 블랙과 소비자를 뜻하는 컨슈머가 결합된 단어로 영어권 국가에서는 'bad customer'라고 하는 것이 정확하다.
3. 배달 외식 문화가 발전하면서 별점 테러나 지나친 서비스 요구를 하는 것도 최근에 생겨난 블랙 컨슈머의 유형이다.
4. 소비자들 또한 자신의 소비 행동에 대해서 돌아볼 필요가 있는 시점이다.