피드백(feedback) 뜻은 무엇인가요?

공학, 교육, 사회 등의 여러 분야에서 굉장히 자주 인용되는 표현이 있습니다. 바로 피드백(feedback)입니다. 도대체 피드백 뜻은 무엇일까요? 간단하게 말하면 무엇을 입력해서 나온 결과를 가지고 다시 입력하여 새로운 결과를 만들어내는 것입니다. 다소 어려운 내용이지만 이해하기 쉽게 알아보겠습니다.

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1. 피드백(feedback) 뜻은?

 

Feedback

1. the return to the input of a part of
the output of a machine, system, or process

2. the transmission of evaluative or corrective information
about an action, event, or process to the original or controlling source

Merriam-Webster 中

 

우리가 사용하는 피드백은 크게 두 가지 뜻으로 볼 수 있습니다. 첫 번째 뜻은 '기계 장치, 시스템, 과정을 거쳐 나온 결과를 시작 단계에 다시 투입하는 것'입니다. 원인이 달라지면 결과도 달라지기 때문에 피드백을 반복적으로 하여 원하는 결과를 얻을 때까지 돌리는 것입니다.

 

두 번째 뜻은 '원래 작품에 대한 평가사항이나 수정사항 등을 전달하는 것'입니다. 흔히 우리가 과제나 보고서 등을 제출할 때 누군가 읽고 수정사항이나 지적사항을 알려주는 것입니다. 일반적으로 우리는 두 번째 뜻을 생활 속에서 자주 사용하고 있습니다.

 

무엇인가를 입력하거나 만들어 낸 다음 일련의 과정을 거쳐서 다시 입력하거나 수정하는 것을 떠올리면 첫 번째 뜻과 두 번째 뜻이 유사함을 알 수 있습니다.

 

 

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2. 피드백의 사례

 

사전적으로만 설명하기에는 다소 복잡합니다. 그래서 구체적으로 어떤 상황에서 피드백이라는 단어가 사용되고 있는지 사례를 통해 살펴보도록 하겠습니다.

• 첫째, 보고서에 대한 피드백입니다. 회사에서 작성하는 업무 보고 서류는 상위 담당자에 의해서 평가받게 됩니다. 어떤 부분이 잘못되었고, 어떤 부분이 부족하며 수정의 방향을 표시하여 다시 작성자에게 돌려줍니다. 이것을 받은 작성자는 수정하고 보완하여 다시 보고서를 제출합니다. 이러한 과정이 피드백이라고 할 수 있습니다.
• 둘째, 논술에 관한 피드백입니다. 주로 학생들이 작성하는 글에 대해서 어떤 부분이 잘 썼는지, 어떤 부분은 삭제하는 것이 좋은지 등을 알려주는 것입니다. 이때는 첨삭과 비슷한 개념으로 이해하시면 됩니다. 논술뿐만 아니라 취업 준비생의 자기소개서 등 다양한 글에도 피드백이라는 표현을 쓰고 있습니다.
• 셋째, 정책에 대한 피드백입니다. 사회적으로 영향이 큰 정책을 만들 때 여러 분야의 사람들을 만나고 의견을 듣는 것이 중요합니다. 정부 기관이 정책의 방향을 제시하면 여러 의견을 듣고 다시 정책을 수정, 보완하는 일련의 작업이 정책 피드백 과정이라고 할 수 있습니다. 

 

피드백이 사용되는 구체적인 사례들의 공통점을 살펴보면 무엇을 만들고 그것에 대한 의견을 참고하여 다시 수정하는 과정임을 알 수 있습니다. 피드백은 여러 번에 걸쳐 긴 시간 동안 이루어지기도 합니다.

 

 

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3. 피드백을 왜 할까?

 

피드백의 1차적인 목적은 원하는 결과가 나오는 것입니다. 즉, 여러 번의 피드백을 거쳐 최종적으로 도출된 결과물은 굉장히 완성도가 높습니다. 작성하고 평가, 분석 후 다시 수정을 거쳐 만들어진 결과물이기 때문입니다.

 

특히, 구체적이고 명확하게 수정 보완 사항을 말해줄 수 있는 사람과 진행하는 피드백일 경우 최종 결과물이 매우 훌륭합니다. 이 과정에서 작성자 또한 능력적으로 큰 성장을 하게 됩니다. 그래서 피드백을 잘 주어 후배를 키워내는 것 또한 직장 상사의 굉장히 중요한 능력 중 하나입니다. 당연히 피드백 능력이 우수한 사람일수록 몸값도 올라갑니다.

 

 

그러나 피드백의 과정에서 불필요한 감정 소모가 발생하는 경우도 많습니다. 피드백을 주는 사람의 의견에 동의하지 않고 작성자가 자신의 의견만을 고집하는 경우도 있습니다. 또 작성자와의 사적인 감정 때문에 사소한 것에 집착하는 피드백을 주어 감정 소모가 일어날 수 있습니다.

 

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이상으로 피드백(feedback)의 개념과 구체적인 사례를 알아보았습니다. 자주 쓰이지만 은근히 정확한 뜻을 알고 계시는 분들이 없습니다. 사례를 통해 대략적으로 이러한 개념이구나를 알고 계시면 좋겠습니다. 긴 내용을 정리하면 다음과 같습니다.

 

1. 피드백은 특정 과정에 무엇을 입력 후 나온 결과물을 바탕으로 다시 입력하는 과정을 말한다.
2. 우리가 생활에서 접하는 피드백은 보고서, 글, 결과물 등에 대해서 의견을 듣고 수정 보완하여 다시 작성하는 과정을 말한다.
3. 결과물에 대한 의견을 구체적이고 분석적으로 말해주는 사람이 중요하며 이러한 사람으로부터 피드백을 받으면 최종 결과물이 매우 훌륭하다.
4. 그러나 현실에서는 피드백의 과정에서 논쟁이나 감정 소모가 발생하는 경우도 많다.